Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia dostawy bezzwłocznie po jej odbiorze.
Reklamacje ilościowe rozpatrywane są w terminie 48h po dostawie.
Reklamacji podlega towar uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem. Reklamacje należy składać w formie pisemnej w ciągu 7 dni po dostawie. Reklamacji nie podlega towar przetworzony.
Przed przetworzeniem zamówionego towaru Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia jakości, rozmiarów, kolorystyki dostarczonego asortymentu. Towar odebrany i poddany przetworzeniu uznaje się za zaakceptowany i zgodny z zamówieniem.
W przypadku uznania reklamacji. Producent poniesie koszty związane z przesyłką zwrotną. Dostawa zwrotna powinna być przesłana poprzez przewoźnika wskazanego przez Producenta.
Załącznik „Definicje” oraz „Protokół Reklamacyjny” stanowią załącznik do niniejszego punktu.
Definicje
Reklamacje ilościowe – za reklamację ilościową uznaje się niedobór lub nadwyżkę towaru stwierdzoną po dostawie w ciągu 48h.
Towar uszkodzony – za towar uszkodzony uznaje się asortyment nienoszący oznak użytkowania, w którym występują wady jawne.
Wady jawne – za wadę jawną uznaje się taką, która może być stwierdzona po dokładnym obejrzeniu produktu.
Wada ukryta – uznaje się za taką, która ujawnia się podczas właściwego użytkowania.
Właściwe użytkowanie – oznacza postępowanie zgodne z przepisami zawartymi na przywieszce produktu oraz nie używanie go w warunkach ekstremalnych, które mogą spowodować szybsze jego zużycie.
Różnice kolorystyczne – jest to różnica wynikająca z użytego różnego materiału lub różnych dostaw tego samego asortymentu. Możliwa różnica odcieni wielkości 10% uznawana jest za nieodbiegająca od oryginału.
Towar przetworzony – za produkt przetworzony uznaje się asortyment poddany jakiejkolwiek wtórnej obróbce. Towar taki nie podlega reklamacji chyba, że wystąpią wady ukryte. Różnice odcieni w kolorze nie są wadą i nie będą uznawane za podstawę reklamacji towaru poddanego przerobowi.
Właściwości produktu– poszczególne rodzaje materiałów użytych do wykonania produktów charakteryzują się odpowiednimi właściwościami fizycznymi. Dzięki prawidłowemu użytkowaniu produktów materiał ulega stopniowemu zużyciu, zgodnemu z normami.